内容摘要：随着社會經濟的發展，人們的生活水平普遍提高，追求精神享受的群衆越來越多，選擇去圖書館學習的人數随之增長，即使有很多人青睐圖書館的學習環境，但是不乏有人不喜歡去圖書館這種地方學習。為了了解讀者對公共圖書館内學習環境的要求，引導市民關注圖書館的建設，促進圖書館人性化管理，使圖書館各方面的功能更加适應讀者需求，給讀者提供良好的閱讀體驗，吸引更多讀者來圖書館學習和閱讀新知識。本調研小組以越秀圖書館為例且與廣州圖書館作對比，以館内硬件設施為切入點，圍繞“該不該加大投入公共圖書館内硬件設施”以及“硬件設施條件好壞是否影響或怎樣影響學習氛圍”等問題，通過發放網絡和紙質版問卷，實地調研等方式，對公共圖書館硬件設施加大投入建設的必要性、重要性進行調研，發現圖書館内所存在的問題，并提出解決方案，為推動圖書館的優質管理和人性化建設提出建議。
      關鍵詞：公共圖書館；硬件設施；學習氛圍；影響

      一、 調查背景
      （一）文化現象
      在當今時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。由于人民的生活水平顯著提高，人民不僅對物質生活提出了更高的要求，對美好生活的向往也更加強烈。越來越多人熱衷于追求更高的精神文化需求，而圖書館作為文化的重要載體，正是群衆所追求的美好精神世界的場所，它吸引人們在這學習。
      （二）圖書館的重要性
      公共圖書館在社會的影響力大，扮演着十分重要的角色。它不僅是學習中心，是供人們看書、學習的地方；還是文化中心，充滿文化氛圍。它發揮着傳承人類文明和提高公民科學文化素質的重要作用，符合科教興國、人才強國戰略的要求，更是加強精神文明建設的體現。而越秀圖書館被稱為廣大群衆的“平民大書吧”，深受群衆喜愛。
      （三）法律政策
      “2017年11月4日，十二屆全國人大常委會第三十次會議表決通過了《中華人民共和國公共圖書館法》。” ^[3]“制定這部法律的一個重要目的，就是要用法治思維、法治手段來推動公共圖書館實現和保障人民群衆基本文化權益，使人民群衆共享文化改革發展成果，提高人民群衆的文化獲得感。”此法律的推出明确了公共圖書館事業的重要地位，引發群衆高度重視公共圖書館建設。為促進圖書館事業發展、建設社會主義文化強國提供了強有力的法律支撐。
      （四）調查意義
      公共圖書館的群衆廣泛，他們的身份、地位、思想都有不同，對圖書館的建設以及硬件設施的要求也不同。為此，本調查小組以越秀圖書館為例，圍繞館内硬件設施對學習氛圍的影響進行調查。一方面，希望通過此次調研活動能夠引起群衆思考，引導市民關注圖書館的建設，另一方面，針對群衆所反映的問題向圖書館提出合理化的建議，促進圖書館事業發展，優化建設。
 
      二、調查時間、地點、對象等
      調查時間：2018年6月-8月
      調查地點：越秀圖書館和廣州圖書館
      調查對象：越秀圖書館和廣州圖書館的群衆
      調查方法：問卷調查（包括線上和線下）、實地調研
      調查内容：以越秀圖書館内硬件設施為切入點，圍繞“該不該加大投入公共圖書館内硬件設施”以及“硬件設施條件好壞是否影響或怎樣影響學習氛圍”等問題，深入調查了解群衆在圖書館學習對環境以及硬件設施的要求，收集、整合調查數據後，通過分析，提出一些圖書館人性化建設的可行性方案。
 
      三、數據分析
      關于公共圖書館硬件設施是否加大建設力度，調查小組通過問卷星網上問卷的形式以及實地派發調查問卷的形式調查收集數據。此次共回收問卷305份，其中包含紙質問卷150份，總共有效填寫份數為302份，有效率約為99%，達到預期有效目标。
      （一）參與調查大部分是學生群體
      在本次調查中，參與調查人群分為學生和普通市民這兩大群體。參與調查的305人中84.92%是學生，而普通市民僅有15.08%，與之相比學生所占比重更多。該數據的結果表明關于公共圖書館硬件設施條件對學習氛圍影響的調查，學生更加積極關注這方面的問題，并且更願意對此現象發表自己的想法。
      （二）群衆拒絕在圖書館學習有多種原因
      從圖二看，世界上并非人人都喜歡去圖書館，有部分人很少去圖書館，針對這類群衆本小組也展開了進一步的追問。經過收集數據并整合，發現有四點明确的原因，如圖二多項選擇題的分析圖所示，由于圖書館的環境問題約占27.87%；由于沒位置而少去圖書館的約占32.79%；沒時間的人占47.54%；不喜歡看書的人占15%。總結以上，受公共圖書館硬件設施影響而導緻某些群衆少去圖書館的主要原因分别是館内的環境滿足不了群衆的需求以及存在占座現象。
      （三）影響學習最主要的外因
      從圖三看，關于影響圖書館學習氛圍的最大問題的因素中，占座位情況最為嚴重，約占48.85%，所占比例将近一半，是影響學習的最大因素。其次便是讨論、交談聲太大的現象影響也較為嚴重，占41.31%。在圖書館中，不少家長帶着孩子，孩子自我約束意識比較弱，個别家長也缺乏對孩子有關公共場合特别是圖書館的禮儀教育。另外，許多人在圖書館中玩手機而不看書、不做作業，直接導緻了圖書館中許多座位被占用，浪費圖書館資源，使之沒有得到有效的利用。部分同學走動過于頻繁、造成噪音問題，占36.39%；不時有手機鈴聲響起，占23.93%；設施太差占31.48%；很多同學不自覺，帶零食進去吃占26.23%，等等。綜上所述，影響圖書館學習氛圍最大問題就是噪音、環境和占座問題。
      （四）圖書館的建設管理有待完善
      由圖四的數據顯示，60%的人認為圖書館應加強信息化管理，使書籍借還更加自助化、便利化；50.49%的人認為圖書館應增加桌椅的數量，47.54%的人認為圖書館應設立信息化圖書角，以便利于網上借閱書籍；約32.13%的人認為圖書館應添加娛樂休閑空間，小部分人有其他意見。由此可知調查結論：圖書館的管理未能達到高度信息化的水平；桌椅數量存在供不應求的問題；圖書館娛樂休閑功能缺乏。
      （五）圖書館電子資源數據庫儲存量的滿意度有待提高
      根據圖五的餅狀圖分析，超過半數的人對圖書館的電子資源儲量滿意，其中21.31%的人表示非常滿意，認為圖書館電子資源數據庫儲存量大内容豐富；還有約35%的人認為圖書館内的電子資源數據庫雖然儲量大但内容不夠齊全。另外有大約36%的人表示不經常使用圖書館電子資源數據庫，對圖書館的電子資源儲量不太了解；還有4%的人對圖書館的電子資源儲量不滿意，認為儲量不豐富，涉及内容少，不能滿足其借閱的需求。最後2.95%的人表示圖書館沒有電子資源數據庫，說明有的圖書館電子資源數據資料尚未普及，或是因宣傳力度不夠，在圖書館内的讀者并未清楚知道館内有電子資源數據庫。
      總的來說，超過半數人對圖書館電子資源數據庫儲存量表示滿意，卻沒達到理想目标，說明在這方面水平仍有待提高。且發現電子資源數據庫使用不夠普及，有部分群衆不了解。因此未能配備電子資源數據庫的圖書館應該及時補充用于查詢電子資源數據的機器，讓前往圖書館學習的讀者能夠更好地享用電子資源，便于其讀書學習。
      （六）追求桌椅舒适度
      由圖六可知，認為圖書館需要加強桌椅舒适度約占59.67%，所占百分比超過總人數的一半，而認為桌椅足夠的約占30.8%，剩餘9.5%無所謂。可見，群衆對加強桌椅的舒适程度的期待值很高。因此，公共圖書館需要關注桌椅方面的設置，為在圖書館内讀書學習的讀者提供一個更為舒适的讀書學習環境。
      （七）群衆對于圖書館普遍安裝空調的需求強烈
      關于“公共圖書館有沒有空調是否會影響學習”問題的調查顯示（如圖七），73.77%的人認為會有影響，15.41%的人認為無所謂，而認為不影響的人僅僅占10.82%。可見，在夏天高溫的條件下，絕大部分群衆都希望有個涼爽的學習環境，而安裝空調基本可以滿足讀者的這類需求。圖書館沒有空調會對學習造成了一定的影響，所以說，空調是一個優秀公共圖書館的必要的硬件設施。
      （八）廣州圖書館硬件設施最令群衆滿意
      如圖八所示，約77%的人認為廣州圖書館硬件設施最令人滿意，認為海珠區圖書館硬件設施最令人滿意的僅占約7.2%，剩下的15.7%選擇“其他”選項的人，認為越秀圖書館或者中山圖書館的硬件條件設施最令人滿意。數據收集證明，在公共圖書館硬件設施方面，廣州圖書館更有優勢，普遍符合群衆的需求。
 
      四、原因分析
      根據以上的數據分析，關于該圖書館所存在的問題産生主要有以下原因。
      （一）占座現象的成因是多方面的
      1、受建築的空間規劃的限制，座位供給不足
      每個公共圖書館建造前都需要對場地進行空間規劃，由于館内的可利用面積具有限制性，設施的可供範圍有限，導緻座位不能随意增加數量，座位數量不夠。
      2、讀者數量處于上升趨勢，座位需求增多
      由于圖書館的現有座位資源無法滿足日益增長的讀者數量需求，供需關系不平衡，形成供不應求的局面，那麼占座現象就出現了。
      （二）某些群衆欠缺素質、管理員的失職以及硬件設施的不完善是噪音形成
的原因
      圖書館作為特殊的公共場所，保持安靜的學習環境是最基本的要求，圖書館管理員以及讀者都有義務和責任去維護這份甯靜。讨論、交談聲，腳步聲以及手機鈴聲，都應當時刻注意。雖然有些群衆刻意壓低聲音，可在圖書館這樣特殊的環境下仍構成噪音，影響他人的學習。再者，對這些不文明行為進行及時的制止，并給予警告是管理員的職責所在。但公共圖書館普遍存在管理員不作為的現象，管理員對不文明現象沒有進行及時的勸阻，導緻噪音現象愈演愈烈。另外，隔絕噪音的物理手段是裝隔音玻璃。但與廣州圖書館相比，越秀圖書館的隔音玻璃設置略顯遜色。
      （三）資金短缺
      在我國，有相當多公共圖書館都存在經費不足的問題。根據上面數據分析可知，圖書館的環境條件和硬件設施的改善都需要投入經費。而由于經費受限制，導緻館内硬件設施滿意度不夠高，所以想要滿足讀者所追求的桌椅舒适度和空調普遍安裝的願望需要從根本上解決經費問題。
      （四）圖書館的宣傳不到位
      關于圖書館電子資源數據庫儲存量的滿意度的調查中，發現有部分群衆表示對電子數據庫不了解，認為圖書館沒有電子資源數據庫。可見電子資源的使用不夠普及，有些人僅僅停留在紙質版書籍閱讀，對電子資源的認知不高。有部分原因是電子資源數據庫尚未普及到每一個公共圖書館，另一原因是圖書館的宣傳推廣工作不到位，使得公共圖書館雖有查詢使用電子資源數據的機器，讀者們卻渾然不知。
      （五）管理制度不夠完善
      圖書館内存在閱讀環境差、設施利用率不夠高、人為制造的噪音、座位供不應求以及占座等問題，這些情況都嚴重影響群衆的學習氛圍和閱讀心情，甚至會破壞群衆對圖書館的印象以及阻礙圖書館的正常運行。另外，管理人員對工作要求還不夠嚴格。管理員是圖書館内的管理執行者，有責任對館内不文明行為及時制止，維持館内良好秩序。這些問題反映執行管理不嚴格，歸根到底是管理制度不夠完善，無法充分的解決這些問題。
      （六）硬件設施的設置不夠人性化
      作為公共圖書館，群衆流量大，很多人會選擇在館内學習。甚至有些人在館内長時間保持一樣的姿勢學習，會産生強烈的疲勞感，此時大部分群衆會想要追求桌椅的舒适度，且對空調普遍安裝反映強烈。另外，從借還書籍速度問題以及功能區的缺少問題可見，圖書館在設置硬件設施方面還不夠人性化。
 
      五、可行性方案
      （一）國家方面：加大力度扶持公共圖書館事業
      圖書館在生活中的作用越來越大，不僅僅是學生群體，對其他群體也起着不小的作用。對此，國家需要加大對其的重視力度，把《中華人民共和國公共圖書館法》落實到實處。扶持公共圖書館事業不僅要有法律保障，還要給予資金支持。在我國，有相當多公共圖書館都存在經費不足的問題，特别是經濟相對較落後的地區的圖書館。國家需要根據圖書館的發展狀況給予經濟扶持，促進圖書館的藏書、硬件設施的發展，使圖書館得到更好地服務于民。
      （二）圖書館方面：追求硬件設施人性化
      許多圖書館的建築輝煌雄偉、設備昂貴，但衙門氣十足，遠遠沒有為讀者提供應有的服務。因此硬件設施不在于數量多、外觀美，而更多地在于是否為讀者提供了真實的服務。正如有些專家所提出的“衡量一個圖書館的好壞，并不完全在于館舍的大小、藏書的多少，而在于它能為讀者提供什麼樣的信息和服務。”因此圖書館的硬件設施最重要的就是“人性化”。
      1、加強桌椅舒适度
      由于圖書館内書籍數量大、種類多，能夠很好地滿足群衆的需求，因此圖書館成為學習、放松的好去處，所以，許多人選擇在圖書館看書、做作業，而這樣便導緻停留的時間長。同時，固定的坐姿會産生疲勞感，引起不适，加之桌椅過硬會影響讀者閱讀或學習的心情，因此加強桌椅的舒适度是很有必要的。關于如何調整桌椅的舒适度，圖書館可以改變座椅本身的軟硬程度和材質，或者調整座椅的高度和傾斜度，最好再參考群衆提出的需求進行改造。
      2、适當增加空調安裝的數量
      根據實地調查，發現越秀圖書館的風扇分布範圍廣泛，而空調分布則較少。在高溫天氣下，圖書館内悶熱，影響讀者的閱讀的心情，導緻無法專心學習，即使館内安裝很多風扇，也無法安撫讀者。而且風扇的噪音過大，甚至會使讀者更加煩躁。因此，安裝空調是有必要的。圖書館應該正确利用空調和風扇，使兩者各發揮其作用，風扇通風，空調降溫，保障資源的合理、充分利用，給讀者帶來更好的閱讀學習感受。
      3、功能區合理分布，适當增減，适當調換
      針對越秀圖書館的布局，提出以下建議：一、由于少兒閱讀區針對未成年人所設計的，有些年紀較小的孩子自制能力弱，難免會産生噪音，對于樓下和樓上的閱讀區讀者産生幹擾。兒童閱讀室需要設置在二樓或一樓，盡量遠離成人閱讀室；或者效仿廣州圖書館，将兒童區和成人區設置成兩棟樓，以減少影響。另外，在兒童區安裝隔音玻璃，從而做到在音源上減少音量。二、設置讀卡器，進行閱讀區分年齡層，刷卡進入，讓較小年齡的兒童在兒童區活動，一來便于讓年齡稍大的讀者有更為安靜的閱讀環境，二來也方便兒童閱讀适合他們的書籍。三、圖書館需要适當增加自習室所占空間，或者将閱覽室與自習室合并，以避免閱覽室的桌椅空閑，導緻資源利用率不高。
      4、建立良好的圖書館閱讀環境，滿足綠色、有光的要求
      一個良好的學習環境可以使讀者身心愉悅。一個良好的學習環境也需要綠色點綴。綠色植物的存在不僅對圖書館環境有美化作用，還能淨化空氣，更能有效緩解眼睛疲勞。關于圖書館的綠化環境問題，所調查的越秀圖書館和廣州圖書館還比較優秀。建議公共圖書館要堅持并保證圖書館内的植物數量。另外，一個優秀的圖書館需要注意采光問題。對此，圖書館可以在樓層中央建設立體的全玻璃的集光面，通過物理原理，使圖書館采光充足。同時也需要配備足夠數量的光管，保證圖書館内閱讀學習的光線不會損害人們的視力。
      5、完善圖書檢索設備
      在查詢書籍方面，适當增加檢索機的數量，配備讓讀者記錄圖書編号的紙筆，并加強對設備使用的宣傳工作，保證尋找書籍更加便利，速度更快。
      6、做好宣傳工作
      關于圖書館的高科技産品的增加，圖書館要對相關設備進行宣傳并盡量簡化操作程序，便于讀者使用。而宣傳新設備有多種有效方式，可以通過印刷海報或宣傳冊進行宣傳；或者利用網絡宣傳、視頻宣傳，以及開展相關宣傳活動進行宣傳，提高群衆對新設備的利用率。
      7、提高圖書館的管理水平
      進行管理制度創新。建立管理制度是為了保證圖書館有序運行，使圖書館可以可持續發展。
      圖書館能夠更好地發展離不開對制度的創新和完善。時代在變化，圖書館的管理制度也應該與時俱進，科學的管理不可或缺，同時，要加強對現代技術的運用，正确利用信息技術并與傳統人工操作結合，例如在借還書籍方面，實行憑身份證自助還借；關于電子書籍，要加大力度宣傳，鼓勵讀者到電子閱覽室閱讀，體驗信息化帶來的不一樣。
圖書館能夠更好的發展同樣需要針對存在的管理問題和缺陷進行改造，使管理制度不斷健全，并加強對管理員的教育，加強思想教育，培育盡職盡責的管理員和加強技能培訓教育，培育出專業的職業技能，兩者都不可或缺。再者，可以對咨詢群衆意見，使制度更民主，使制度符合從群衆中來到群衆中去的原則。
      （三）讀者方面：要做一個文明的讀者
      讀者在圖書館學習，需要遵紀守法，有序閱覽，自覺維護閱覽室學習秩序，做到不喧嘩，不随意走動，不吃東西，不搶占座位等等。同時對于圖書館内的硬件設施，應當愛護，絕不允許類似于“在公用桌子上打草稿”這類破壞行為的發生。帶孩子進入圖書館閱讀的家長需要履行管理好自己孩子的義務，在自己的孩子有類似于“高聲喧嘩”“随意破壞硬件設施”等不當行為的時候，及時予以制止，而非放任不管、影響他人。
      圖書館為讀者提供一個綠色、安靜、環保的閱讀環境，那麼讀者就有義務維護它。
 
 
參考文獻：
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