快遞服務行業作為一個新興型的發展行業，對我們生活的方方面面都起到了重要的作用。從如今的網絡購物、電視購物、城際間商品交易等各個方面我們都能見到快遞業的身影。作為一個與我們生活息息相關的行業，我們在享受其給我們帶來的便利的同時，也要明白其中存在的不足之處。因此，通過對黃埔地區快遞服務行業充分的調查研究，找出其中存在的不足之處并加以改善，使快遞服務行業更加完善、更加符合我們生活的條件及需求。
      一、調查時間、對象、方法及内容
      調查時間：8月15日--8月20日
      調查對象：面向全社會
      調查方法：問卷調查。本次問卷共發放320份，回收316份，其中針對黃埔區的用戶有75份，非黃埔區的用戶有241份。合格率為98%。
調查内容：通過對“互聯網+快遞服務行業發展狀況—以黃埔區為例”的研究，發現其中的優點和存在的不足之處，并得出解決方案。
      二、“互聯網+快遞服務業”的含義及其相關信息
      （一）“互聯網+快遞服務行業”的含義:“互聯網+”代表一種新的經濟形态，即充分發揮 互聯網在 生産要素配置中的優化和集成作用，将互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的 創新力和 生産力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形态。快遞又名速遞，是兼有 郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路、空運和航運等交通工具，對客戶貨物進行快速送達。除了較快送達目的地及必須簽收外，現時很多快遞業者均提供郵件追蹤功能、送達時間的應諾及其他按客戶需要提供的服務。“互聯網+快遞服務行業”則是社會發展常态下出現的一種新興型行業，融合了互聯網和快遞業兩者的特點，兩者相輔相成，必将推進這一行業的快速發展。
      （二）發展前景
      1、“近年來，我國快遞量快速增長。據前瞻産業研究院發布的《快遞行業發展趨勢與投資規劃分析報告》數據顯示，我國快遞量從2013年的91.9億件增長至2016年的312.8億件，漲幅達340.4%。到2017年，全國快遞業務量達400.6億件。按照我國快遞業務不斷增長态勢，預計到2018年中國快遞業務量将近500億件。”
      2、随着網上購物的日益繁榮，我國的快遞業飛速發展。我國快遞業發展速度較快，産業規模已經很大，産業内的競争十分激烈，服務态度，信息技術和規範管理有待改善。在把握我國經濟發展的規律，并結合我國快遞業現狀的基礎上，對于我國快遞業的發展趨勢作了簡要分析，根據黃埔區快遞行業的發展狀況，我們可以知道快遞行業發展的的前景是非常好的。
      主要體現在以下幾個方面：
      ①目前快遞需求随着電子商務和網絡購物的增加而增加；
      ②快遞業的出現為交通不便的地區帶來了新的購物方式，增加了購物的多樣性，讓學校位于郊區的、出行不夠便利的我們提供了很大的幫助。
      ③國外一些跨國的大型快遞公司以各種方式進入國内，主要也是因為我國的快遞前景非常寬廣。海淘以及代購事業的發展就是一個很好的證明。
      3、受衆情況：根據調查問卷，我們可以發現選擇快遞服務業的大部分為女性，這與女性喜歡購物的特性有關系。而在年齡方面，我們可以發現18歲-35歲的青少年比較多，這同青少年比較前衛的思想有關系，通過上網他們可以知道最新上市的産品，但是并不是所有青少年都有辦法親自到實體店購物，這就會促使青少年們選擇快遞服務業來滿足自己的需求。
      4、根據收回的問卷調查我們可發現接受問卷調查的用戶中對于快遞業不滿意的隻有1%，一般的占29%，比較滿意所占的比例比較大，占了61%的份額，非常滿意的用戶則隻有9%。由此我們可以得出的結論便是大部分人對當今的快遞服務行業是比較滿意的，這也從側面反映了我國快遞服務業的水平還是比較樂觀的。
      5、根據問卷調查，我們發現消費者選擇快遞的原因主要有以下：大部分是因為網上購物，一部分是因為急需用到的資料，也有一部分是因為出行不便，其他的就是物流速度比較快、時間充裕願意等待。現在網上購物發展之快，上至老年人下至兒童幾乎每個人都體驗過網購的便捷，所以選擇快遞也是有原因的。位于學校郊區的我們對于“出行不便”這個原因可謂是深有體會，因為交通工具的原因，我們經常會選擇快遞運輸的方式來獲取自己需要的東西。
      三、有關規範快遞服務業的政策
      （一）與快遞服務行業相關的法律
       快遞業務發展迅猛。照我國快遞業務不斷增長的态勢，就需要法律制度跟上，加以規範和調整，保證健康發展。因此，國家也出台了關于規範快遞行業各個方面的管理方法，推動快遞行業健康發展的同時也能更好地保護消費者的利益。

1. 《中華人民共和國郵政法》

      明确規定了政企分開後郵政管理部門的監督管理職責， 較為全面地增加規定了保障郵政普遍服務的制度和措施，确立了快遞業務經營許可制度，嚴格快遞業務市場準入，補充、完善了安全監管的制度和措施，修改了郵政業務資費的制定機制，完善了有關法律責任的規定。
      ２、《快遞市場管理辦法》
      根據《中華人民共和國郵政法》規定了快遞服務行業的經營主體、快遞服務、快遞安全、監督管理、法律責任等方面。
      ３、其它：工商、稅務、相關法律、法規。
      （二）消費者的維權意識

1. 通過問卷我們也可以發現消費者被侵權後選擇的方式是比較多的，大部分消費者會采取投訴快遞公司的方式，一部分會選擇運用相關的法律進行維權，還有一部分選擇到相關部門進行舉報，隻有極少部分會選擇不維權。由此可以看出消費者們的維權意識還是比較強烈的，隻是有時候會因為維權過程的複雜性才會放棄維權，這就需要快遞服務行業在加強售後服務方面的管理，多聽取客戶的建議。選擇不維權的原因主要有兩個：一是不懂得如何維權，這同客戶對相關的法律規定不夠了解有密切的關系；二是快遞服務行業沒有完整的售後服務體系，當客戶出現物件損壞等的現象時維權的過程複雜，事件最後也就不了了之。如此，不僅會讓客戶自己的權益受到損害，也會在一定程度上放任了快遞行業中侵權行為的發生，導緻惡性循環的出現，使得快遞服務行業的監管難度更大。

       2、根據問卷我們可以看出消費者對于快遞行業的有關法律的了解基本處于知道一點點和不了解之間，比較熟悉的和非常熟悉的都很少，這說明快遞行業有關的法律知識普及度還不夠廣泛。
      四、制約我國快遞業發展的因素
      根據我們的調查結果顯示，黃埔區的快遞服務行業不足之處主要體現在一下幾個方面：
      （一）企業營業制度不完善
      快遞業營業制度較刻闆，并非以市場經濟為主、行政手段為輔的形式，而是以行政手段為主，不會根據市場的變動來靈活改變相關營業制度；用人制度不完善，在收取快遞的過程中存在快遞員随便亂翻客戶東西，入職前培訓工作不到位。快遞業上下管理層之間的信息溝通不到位，客戶合理需求無法得到很好地滿足，效率較低下導緻客戶體驗感不好。

• 信息來源渠道小，企業創新能力差

      快遞服務業中的企業規模大小不一，大公司屈指可數，小公司不計其數。大公司可以依靠自己的平台獲取更多有利于本公司發展的資源，但小公司卻并不如意，且現在快遞服務業存在大量的小公司，小公司資金少，沒有多餘的資金用于企業的管理創新，沒有足夠大的平台交流借鑒，信息資源渠道小，企業的模式更傾向于傳統的營業模式，發展機會少，發展緩慢。

• 服務意識薄弱，客戶體驗感不好

      在本組進行快遞行業網上調查問卷的統計整理時發現，快遞服務業在工作的過程中存在暴力快遞、客戶信息被洩露、運送時間慢、物件遺失、快遞員态度惡劣等情況，導緻客戶物品損壞，這也客觀地反映出了快遞服務業的服務意識薄弱，快遞員的本職工作不到位，企業的服務制度、服務水平過低，無法讓客戶完全放心，将自己的物品與個人的真實信息交付于他們，客戶體驗感不好；快遞服務業範圍覆蓋不全面，不能及時将客戶物品交付于客戶手中，嚴重影響了客戶的體驗，不利于快遞服務業的發展。客戶信息容易洩露，曾出現快遞員出售客戶信息的情況；快遞業各服務部門銜接度低，容易出現物件遺失的情況。
      （四）市場觀念意識薄弱，良性的競争水準有待提高
       不能根據市場的需求變化合理地制定運費标準，而且政府也沒有制定一個合理的運費範圍，而是由各個快遞公司根據本公司的制度标準相應地定價運費，市場觀念意識薄弱，導緻客戶在寄出快遞時的體驗感不好，影響公司形象，不利于公司的發展。某些快遞公司存在惡意壓低快遞運費來收攬業務，提高本公司業績，但殊不知這個有悖于市場良性競争的原則，惡意降低運費，導緻其他公司為業績也盲目跟風降低運費，造成惡性循環，形成無序的惡性競争。

• 完善“互聯網+快遞服務行業”的解決方案

      針對黃埔區快遞服務行業發展中的存在的不足之處，我們做出了一下的解決方案：

• 擴大服務範圍，提高運送效率

　　黃埔區一方面應該盡快建立與完善快遞行業在服務、技術和管理等方面的标準體系，同時提高企業準入門檻，對已進入快遞市場和即将進入快速市場的企業進行規範化。标準化管理。另一方面還需要快遞企業自身加強管理，提升企業内部管理能力，增加營業網點和服務範圍，擺脫低價格無序競争的狀态，營造快遞企業自身的核心競争力。比如建立城區熱鍊，讓餐飲業也能跨城送單，做到上下遊供應鍊一體化，提高運輸效率。
       （二）加強從業技能培訓，提高快遞服務水平
快遞行業是市場經濟的産物，快遞服務提供的是個性化商業性的寄遞消費服務。因此黃埔區應該加強對從業人員技能培訓，提升從業人員素質和服務技術能力，規範從業人員的職業操守和職業道德行為，提升行業從業人員的整體服務水平。減少暴力快遞、物件遺失情況發生的概率，為用戶提供更體貼的服務。
       （三）加強政府管理，規範行業經營秩序
      黃埔區有關部門應該加強對快遞行業的經營管理和監督，嚴格審核快遞企業的經營資質。規範快遞市場的準入制度，審核資金規模、服務能力、安全保障等六項快遞業務的經營許可标準，引導快遞企業擴大市場覆蓋範圍，延伸快遞網絡，從而降低經營成本，增加業務收入。
      （四）注重保護客戶的個人信息
      學校裡面雖然說相對外面更安全一點，但是由于快遞行業有送貨上門的特性，為了減少送貨的失誤，填寫個人住址和聯系方式是必不可少的。這也在一定程度上增加了個人隐私洩露的風險，既然填寫個人信息是必然的，消費者無法從源頭進行解決，那麼企業在信息保護這一方面就要制定出更合理的方案，提高服務質量的同時也更好的保護個人信息。
      （五）消費者應意識到維權的重要性
      作為享受快遞服務的消費者，在自己的合法權益收到侵害的時候，就應該勇敢的拿起法律武器進行維權。黃埔區當前快遞服務業的發展尚處于未完善的狀态，消費者出現的物件遺失或損壞的情況時并不能很好的得到售後服務的保障。如果消費者自己不主動追究，物件遺失的事件就隻能不了了之。所以，當消費者的合法權益受到侵害時，就要通過各種渠道進行維權，維護好自身的權利。

• 結論與展望

     “互聯網+快遞服務行業”正在深深影響着人們的生活，改變着人們的生活習慣。通過對黃埔區快遞服務行業發展狀況的研究，筆者認為，在未來的發展中，黃埔區的“互聯網+快遞服務行業”可以在以下幾個方面進行完善：擴大服務範圍，提高運送效率；加強政府管理，規範行業經營秩序；加強從業技能培訓，提高快遞服務水平；注重保護客戶的個人信息。而黃埔區内的消費者個人也應該加強自我保護意識，可以在事前關注國家有關快遞服務行業的政策，做到事前預防利益受侵犯，事後及時維護自身的合法權益。
      快遞服務行業作為一個快速崛起的産業，黃埔區的“互聯網+快遞服務行業”的發展充滿了不确定性，但是筆者相信随着各項制度的完善、這個行業一定會迎來更好的契機和機遇，讓我們一起拭目以待。
 
 
參考文獻：
[1]2018年中國快遞物流行業發展情況分析[圖]，行業頻道。2018-05-17 .https://www.chyxx.com/industry/201805/641771.html
[2]快遞行業發展現狀分析 快遞員總體呈現年輕化趨勢，前瞻産業研究院。
2018年08月09日。http://sh.qihoo.com/pc/988033a566dc030e2?cota=1