内容摘要：網絡購物在許多人的生活中都占據了不可或缺的一部分，作為一種新型的購物方式，它有着跨越時間空間的優勢，但種種問題仍層出不窮。在本次調查中，我組以網購促銷狂歡活動為主，了解了具有代表性的狂歡節的起源及常見手段。并對此活動存在的問題進行了分析和讨論，得出了五項措施，認為應該在消費者自我管理、商家自律、國家建立健全法律法規、相關部門嚴格監管、第三方物流發展這五個方面做出努力，對網絡購物促銷活動的現狀進行全方面優化，保護人民的消費權益，促進社會主義經濟發展。
      關鍵詞：網購；促銷活動；陷阱；分析；理性

 
      近些年來，網上購物平台興起了一陣又一陣商品促銷活動的熱風，各種各樣的節日，時段都可以成為大促銷活動的舉辦原因。因此我們組就不同性别和年齡的人開展了對于網購促銷活動看法的調查，并進行了實際訪問，最後根據所得數據整合總結形成了這份調查報告。
      一、調查背景
      随着我國計算機的普及與互聯網的覆蓋，電子商務蓬勃發展。以淘寶天貓，京東為代表的第三方電子商務交易與服務平台為表現形式的電子商務服務已經成為衆多企業電子商務發展的重要模式，而網購也成為民衆越來越多采用的購物途徑。與此同時，各大電商平台也出現了許多減價打折滿減的全民促銷活動，如雙十一，六一八等。根據阿裡巴巴官方數據顯示，2017淘寶雙十一交易額達到1682.69億元，交易額數龐大，參與人數衆多。
      二、調查的基本信息
      （一）調查時間：2018年8月8日——2018年8月20日
      （二）調查地點：網絡及組員所在居住地
      （三）調查對象：朋友同學及家人
      （四）調查方式：網上問卷調查
      （五）問卷情況：網絡發放問卷170份，收回有效問卷170份
      三、調查數據分析
      根據圖1可見，中國網絡購物用戶的規模隻增無減，呈持續上升曲線。這代表着網絡購物在不斷的貼近人們的日常生活，可以說，網購已經成為了人們日常生活中無法脫離的一項活動。網購與實地購物相比的便利快捷，省時省力，價格優惠，促使消費者的購物模式都更加以網購為主。但網購規模的逐漸擴大，也必然會衍生出很多相關問題。
      （一）起源
      “雙十一”原本隻是年輕人對11.11為光棍節的戲谑，而現在，一個胡謅的節日卻變成了網購狂歡的代言詞。2009年，阿裡巴巴首次以“光棍節”的名義開展了促銷活動，僅僅27個品牌參與卻收獲頗豐，銷售額達到5200萬。“618”也是人造的網購促銷狂歡節，6月18日為京東的店慶日，每到這天京東便會進行大促銷活動，但由于其他電商也想在“618”中分一杯羹，便紛紛舉行促銷活動，從而形成了“618”年中大促。
      （二）人們對網購促銷活動的認知
      根據問卷調查的數據顯示，66.47%的人會參加網購促銷活動，并且大多數人都會通過微博微信或者身邊朋友了解到網絡促銷活動。由此可以看出，網絡促銷活動的宣傳廣，受衆多。因而有必要讓更多人更加了解參加此類網購促銷活動的風險與此類活動中的某些陷阱。
（三）網購促銷活動的常見手段
      網購促銷活動的手段各式各樣，在問卷選項裡，我們選用了幾樣較為新奇、代表性的作為選項。根據圖4問卷調查的數據顯示，現金紅包和抵用券是消費者最為喜愛的促銷方式，由此可以看出消費者更喜歡的是簡便的直接性的讓利，直接給予現金紅包和抵用券，沒有過多的規則，更加迅速易懂。對于網購促銷的手段，常見的還有以下幾種：
      1.直接打折：這種是最幹脆的讓利，不帶任何條件，但是一次性購買比較多，經常使用會讓客戶形成非折扣不買的習慣，這樣對賣家是不利的。
      2.優惠代碼：就是客戶在提交訂單時候輸入網站（網店）提供的一組代碼，系統就會自動減去相應的優惠金額。這種方式是目前“網易印象派”常用的促銷方式。
      3.滿X元免運費：當購買的金額達到X元，就可以享受免訂單運費的優惠，這樣可以提高單筆訂單金額，進而提高銷量，降低相對銷售額的服務費用。這是“當當”“京東”“亞馬遜”慣用的促銷方式。
      4.滿減：當訂單金額滿X元時，結算時系統會自動減去（賣家手動減去）Y元，這種方式達到的效果和方式3相似，為淘寶賣家慣用的方式。
      5.買X件送X（Y）件：如買一送一、買二送一、甚至買一送五，這種方式多數是庫存清理或者樣品試用，一般是服裝和化妝品行業網站（店鋪）使用得較多。
      6.與站外合作：與其他網站（公司）合作，贈送一些客戶可以在第三方網站（公司）享受到的優惠或者服務。這種方式可以實現讓利也可借助第三方的知名度來塑造公司的品牌形象。
      7.第二件X折：這是一種較新的促銷方式，能夠較好地提高單品的銷量。
      8.加一元送X：在不降低商品原價的基礎上實現降價，是比較高明的做法，既達到促銷的目的又不損害商品本身形象，促銷結束之後銷量不會出現驟降情況。
      9.打包、捆綁、福袋銷售：如100元任選3件，可以自由搭配，滿足客戶自主選擇的需求。
      10.準點搶購：這是一種常見的促銷方式，在規定的時間開始，促進客戶的購物激情。
      （四）消費者對網購促銷活動的态度  
      根據上圖，可看出大多數人在不急着購買某些商品的時候會等待網購促銷，而想買就買，從不等促銷的人數也占了幾近3成。這表示随着網購市場日趨成熟，用戶的網購行為也愈發趨向理性。根據本組調查問卷數據圖6、圖7顯示，有68.24%的人不會盲目的因為促銷而購買，可以看出因為促銷活動而盲買亂買的現象正在逐漸減少。但也可以看出，仍有24.71%的人會因促而購，促銷活動低價吸引的魅力也不容小觑。
      （五）促銷活動會遇到的問題
       圖8關于“您在雙十一、618等促銷活動中消費遇到過哪些問題”問題的數據統計
 根據問卷調查的數據顯示，有55.88%的消費者會遇到先漲價再降價的假性優惠，而49.41%的人會遇到物流緊張，延時發貨的情況。商品缺貨的情況占比也不小。由此可見，在網購促銷活動中，仍然存在着很多欺騙消費者的情況。而短時間暴漲的貨物配送量，對日常物流秩序造成幹擾，導緻物流過慢。
       四、調查結果分析
      網購促銷活動的大型和大衆，導緻在網絡購物節中出現許多購物陷阱，我們根據調查得出以下五點購物節出現的問題。
      （一）消費者低價購入商品，增強滿足感，但盲目消費依然不夠理智
      消費者在促銷期間購買的商品，多為打折優惠的直接價格下降或以多一元價格買多一件之類的優惠。這種比平時花更少的錢買到同樣的或者更多的商品的購物體驗，會使消費者的滿足感增強，并且增加人民幸福感。但在滿減，滿包郵，滿打折的情況下，消費者為實現自身利益最大化，常常枉顧自身實際需求，盲目購買商品以達到優惠條件，造成本來隻需要花不多的錢，到最後卻無緣無故花了更多的錢，買了不需要的東西的情況。
      （二）沖動消費和超量備貨容易造成資源浪費
       促銷活動出現的根本目的，就是以各種各樣的促銷方式、手段來吸引消費者消費。在突如其來的低價限時搶購，準點搶購的刺激下，消費者沒有充足的實踐與平靜的心态來思考自己對此商品真實需要與否，容易出現沖動消費，激情消費，從而造成自身的資源浪費。并且，企業商家的做法也會影響到社會資源。在促銷期前，有些商家對促銷活動過度自信，為避免缺貨，會生産超量商品以迎接促銷期的到來。最後若促銷期銷售不夠理想，反而導緻了大量庫存的積壓，造成社會資源大量浪費。
      （三）消費者收到假冒僞劣商品的現象頻發，促銷商品質量堪憂
      網購促銷活動是一種帶着“優惠”包裝的所謂全民購物節的消費活動，這種購物高峰中，商家往往在打造價格優勢的同時忽略了商品質量的保障。在促銷期間，常常出現以次充好，真假混賣的現象。更甚有商家将原本賣不出去的次品用低價手段賣出，有人稱，網購促銷已經漸漸變質，變成了處理次品的商家狂歡。一旦商家們發現大型網絡購物活動是銷售假冒僞劣，滞銷産品的大好機會，長此以往便會有一大批商家跟随此風氣。當這種不良的風氣充斥在所有網絡購物平台中，不隻會緻使網絡電商發展環境的惡化，也勢必會使社會誠信出現嚴重危機。
      （四）先漲價後打折，商家誠信缺失
      網購促銷活動期間，大多商家都會進行價格戰，先漲價後降價以形成打折力度大的假象。2015年年底，國家發改委發布《2015年“雙11”綜合信用評價報告》顯示，750萬件促銷商品中，有52.99%出現了事先提價，當天降價的情況。事實證明，衆多商家以促銷活動為噱頭，誤導消費者消費，欺騙消費者，體現出賣家的誠信缺失，導緻消費者對網購好感度的降低。
      （五）物流緊張，退款退貨情況集中
      網絡購物節當天，消費者為享受種種優惠，會在同一時間期間内大量下單，而商家為保障消費者能盡快收到商品，會迅速發出貨物。這樣就會給快遞公司造成極大負擔，出現貨物大量堆積，而由于運輸空間的限制，便會導緻消費者收貨慢與貨物因擠壓而出現的變形或者破損。當這種情況經常性的出現，往往會讓消費者與商家的良好關系出現裂痕，引起購物糾紛。在另一個方面，同一時間段的購物下，當促銷商品質量等其他方面出現問題時，會使退貨退款情況集中發生，導緻售後服務的延遲，給電商平台的服務口碑帶來影響。
       五、措施
       （一）樹立健康的正确的消費理念，拒絕盲目從衆、沖動消費
      随着我國社會主義經濟發展的不斷成熟與經濟增長速度的逐漸放緩，我國人民的消費心理也發生了轉變。越來越多消費者的消費心理偏向“求實心理”，更加注重商品的價格、質量和實用性，不再以心理刺激消費享受為主。這種消費心理是理智的，因此我們要引導消費者将消費重點放在實用性上，實現效用最大化，不因價格低廉就盲目購入，不被“優惠”的條件蒙蔽了雙眼。營造綠色消費，理性消費的社會氛圍。
      （二）商家限定優惠商品數量，提早公布搶購時間
      商家在促銷活動開始前幾天，可告知消費者優惠商品總數量的限定。一方面給予消費者一定時間思考是否需要購買，另一方面不會造成人為的超量庫存與社會資源的大量浪費，也可以為緩解快遞壓力做出一定貢獻。
      （三）消費者增強自我保護意識，商家加強行業自律
      消費者在進行網上購買行為時，應選擇正規的，知名的網上商店，在購買前仔細閱讀有關商品的所有信息，關注商家的信用度，其他消費者的評價與商品售後服務的情況，并且要與商家溝通好自己的疑問。在收到貨物後，要保留好相關收據等購買憑證，以防出現問題時售後的不便。而商家應加強自律性，拒絕銷售假冒僞劣産品，将重心放在商品的質量上，為樹立良好的信譽考慮，也為消費者的權益考慮。并且，商家在促銷期間，應适當進行促銷，打折适中，不一味打價格戰。着重建立在衆多網點中特有的辨識度，如創意獨特，正品商家等，以形成長久競争的優勢，得以長遠的發展。
      （四）國家完善相關法律法規建設，相關部門加強網絡監管力度
      國家應完善關于網購的法律法規，及時填補在網購方面法律的空白，建立健全消費者網購權益保護體系，保護好消費者和商家的共同利益，優化網絡購物環境。有關國家部門不僅要監管商品的質量和售後服務，更要加強監管商家的誠信度，嚴禁商家利用促銷活動清理次品庫存，先漲後降，變相欺騙消費者。并據此加大懲罰力度，如繳納一定罰款，封店一定時期等。
      （五）發展第三方物流，保障物流暢通
      所謂第三方物流，是指生産經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物流服務企業。在信息共享的基礎上，實現優勢互補，從而降低物流成本，提高經濟效益。第三方物流是一個新興的領域，它代表着一個國家物流專業化的水平。國家在這方面應盡快建立健全相應的法規，建立一套相應的行業準則；在政策上激發企業活力；重視物流人才培養，實行人才強國戰略。而企業也需要強化自身優勢，主動發展多方戰略夥伴關系，構建物流服務網絡，實現物流專業化。在第三方物流發展的同時，網購平台也應跟快遞公司溝通好發貨多的節點與發貨節奏，給快遞公司預留時間。
      六、總結
      在此次調查中，我組通過發放調查問卷和收集數據，了解身邊的消費者對網購狂歡促銷活動的看法和态度，更加切實的體現出此類促銷活動在普通消費者心中的形象。并且，我們根據網上其他網站提供的數據與學者相關的文章進行了分析與整理，使消費者更加清楚此類促銷活動中的陷阱與套路。根據問卷調查可知，網絡購物已經成為現代人生活中重要的一部分，但這其中也依舊存在着諸多問題。可又有多少人能看穿網購促銷活動帶着的面具呢？希望消費者能夠理性對待促銷，對待優惠。我們小組也會不斷關注，深入探讨，争取為社會貢獻自己的一份力量。
 
 
參考文獻
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